(电子商务研究中心讯) 2015年11月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到2名用户对去哪儿网的投诉称邮寄行程单迟缓致用户工作报销耽搁、取消机票需收取100%退票费疑属霸王条款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
曹先生于9月20日在去哪网购买10月16日长沙到大连的飞机票，在报销一栏中选中了要求邮寄行程单和相关发票，并付了10元邮费，订单号：zgl150920125950389
10月19日打电话询问为什么还没有给我邮寄行程单，客服解释说7天之内邮寄。23日再次打电话询问，客服说代理商出现的问题，现在由去哪儿网亲自为我打印并邮寄。
27日给了我快递单号，说48小时就可以邮寄出，但是一直到11月1日，仍然没有物流信息，打电话客服给不出合理的解释。
10月16日到11月1日共计打了7个左右客服电话，一直让我等待，去哪儿网的延迟邮寄行程单已经严重影响了我的正常工作的报销。
案例二：取消机票需收取100%退票费 用户质疑去哪儿属霸王条款
葛先生在去哪儿网上订了两张11月2日深圳-杭州，11月5日杭州-深圳的往返机票，订单号：4792375707139
因工作调整的原因，要取消其中一张票，去哪儿网告知我要100%的退票费，这样分明就是霸王条款，请主持公。我也会找一些被去哪儿网忽悠的客户一起维权，到各个媒体曝光。
在接到以上两名用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/ )(文/九份）
