(电子商务研究中心讯) 2015年10月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称擅自更改客户订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
常先生称10月18日,在银泰网购买一双43码新百伦男鞋,订单号为90051018424269。10月20日收到快递打开后的鞋子却是黑色,而且完全是另一款。
随后联系银泰客服,被对方告知订单没有错误。
登陆我的银泰账号后发现,订单号没有变,而所购商品的图片却已经是另一款鞋子,从第三方平台“返利网”中我的订单里也可以看出我的订单被修改。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/言回)