2015年10月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到郑先生对“hai360”的投诉称其单方面取消订单,客服联络不上无从退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
郑先生于2015年10月8日在“hai360”海外购网站的手机APP链接上购买产品,订单号:H20151008232620508446
商家于2015年10月14日单方面取消订单,此后无论是拨打固话400-7888-280,还是联系QQ客服800088038皆无人回复。
商家单方面取消订单后,不退换客户所付的货款,实属欺诈行为,请予以取缔这样的非法网站,避免其他消费者上当受骗。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与“hai360”海外购处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称已经进行退款处理。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)