(电子商务研究中心讯) 2015年9月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称下单后迟迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在9月6号下的订单,物流信息提示会在9月11日送达,然后一直到今天9月22日,一直没有收到货物,一开始客服就说在海关清关,然后态度冷漠,一直就是几个字:“请耐心等待”,后来就是说海关系统升级,需要再等待。
我自己本身就是做物流,海关这一块的,明显在欺骗我,然后不能提供详细的物流信心(采买、进关、海关、物流单号),然后不管我如何追问,就是重复那几个字,没有物流信息,不好意思,请等待,明显店大欺客
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)