(电子商务研究中心讯) 2015年9月23日，用户胡女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 投诉称去哪儿网虚假退款，退款金额迟迟未到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
胡女士于2015年5月21日在去哪儿网站的手机客户端上购买了两张6月20日长沙至邵阳的火车票，后因行程有变，在长沙火车站退票窗口进行了退票。
现有退票扣除的每张两元的手续费凭据在手上，却迟迟没有收到退款，后去铁道部门查询表示退款已于六月退至去哪儿网站。
而去哪儿网站却迟迟没有退回我的支付宝账户，且订单详情里显示订单完成，且查询不到订单号，现今上只有支付宝上的订单编号。订单编号为：QMPGPQOOK6btd1432218427767希望有关部门还我一个公道，虽然83块钱不多，但对于我们学生来说很重要，且希望得到公道的处理，而不是纵容网站这样的行为。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)
