(电子商务研究中心讯) 2015年9月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网退款中心的投诉，称退款诈骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
一假冒淘宝卖家的女子打电话说我付的款没有收到(我确实有买东西且未收到货)，需要先退款，让我打开链接，卡里的8000元钱就被转走了，经银行查证，转到北京畅游时代数码技术有限公司。已报警，警察办案基本没什么进展，网上有很多被同一个公司诈骗的人，最后都不了了之，第一次觉得一个人的力量是如此的小，社会是如此的黑暗。对于一个刚毕业的女孩来说，8000元是不吃不喝4个多月的工资。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/陈小莉)
