(电子商务研究中心讯) 2015年9月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对香港名饼网的投诉,称收款后不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
9月17日在此网站上买了10盒月饼,共计940元。1.给了申通快递的单号:227001213371,18号在申通官网上查询货物已本人签收(已截屏保留),但货没有收到。2.问卖家说已经发货了,问快递说要3天给答复。3.在9月22日,申通通知没有货,他们网站漏洞,可以出具一个证明是没有快递过此批货。4.联系卖家,只有4006567949这个号码,打通了,刚说了我前几天的货还没收到(之前就联系过,他们说要等3天),电话就挂掉了,再打一直无人接听。5.通过QQ联系,在线状态也不回复(QQ1391621028)。6.联系支付宝,支付宝说此交易是直接到个人账户的,只能投诉这个账户,不能追缴货款,我现想追回货款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)