(电子商务研究中心讯) 2015年9月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫魅族官方旗舰店的投诉称魅族手机质量问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
订单号: 1188759869531910。本人于8月3日在天猫魅族官方旗舰店拍下魅蓝2手机送给父亲，8月7日送达江苏无锡父亲那里，因父亲年纪大，不会用智能手机，手机暂时没有打电话用，9月6日父亲来我这里，我在教父亲用手机的时候，才发现手机有以下几个问题：1、魅蓝2手机无法搜到别的手机的蓝牙；sim卡联系人无法导入到手机通讯录；3、flyme通讯不能打开。
提示：服务异常，请稍候再试。客服指引升级手机系统，升级后还存在以上问题，客服指引手机可返厂修理，9月11日附上以上1、2、3纸质说明保价邮寄至厂家，顺丰快递号：909548289237，手机邮寄到以后，厂家来电说手机摄像头屏破了，需要支付60元费用，本人不同意，因为手机邮寄的时候是完好无损的交付顺丰，最后一次联系是在9月15日，客服称会把情况向上面请示，稍后再给我联系，到现在也没任何人联系！
今日联系天猫的客服，被告知因为人为原因所以需要收费，同意以后没有进行费用的支付，所以卡在这里。客服又推脱责任，时至今日让本人找顺丰！并且魅族厂家签收物品，从来不人工验货再签收的，都是默认签收，如此情况，顺丰也可以推脱责任！无论是在淘宝还是天猫上买东西，商家总是要求消费者签收时要验货，为何到自己那里就做不到呢！特此请求相关部门给我们消费者做主!要么退货要么把手机修理好邮寄给我都行，谢谢！
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之）
