(电子商务研究中心讯) 2015年9月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对分期乐的投诉，称拖延退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在今年七月份向分期乐借了1000。这学期开学也就是8月27号我一次性付清余下的款项905元，结果他多扣了我905，合计扣了我1810。我8月27号当天打电话去问客服他说等第二天给我答复，结果第二天没回复我，我只能再打电话去问，这次她(客服)让我登记自己的信息，就是电话，还款银行等等，我没多想就登记了，我以为能很快就退给我，结果等了两天没消息，我只能再打客服电话，这次她(客服)说再登记一次，并说退款具体时间她不知道，但估计要2到14个工作日才能打给我，如果2到14个工作日没退款给我，我可以在两个月之后再次提出申请，当时我就有点生气，这不是在敷衍我吗？然后我又等了一个星期。
上周我又再打电话去问，好不容易打通了，他又让我登记相关信息，我说我登记过了，他说登记多久了，我说已经10多天了。他说“那确实很久了，我帮你催催”。过后几天还是没消息，5前天9月8号我又打电话过去，她(客服)说帮我查查，我拿着手机等过了会儿，她说网太卡，她会帮我催催，我让她不管是怎样都给我回复(近两天)，结果还是没消息，今天9月11号我只能又打电话去问，她说查查，结果拿着手机等了10分钟，她说，查了，你已经登记过两次，她已经给我报给财务部了，让我静候消息，又是2到14个工作日。这说法，我觉得像借口。钱没退到，话费倒是花去我几十块。所以我有理由相信，他们在拖延时间。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)
事件跟踪：2015年9月18日中国电子商务研究中心收到分期乐的反馈称，经查用户银行支行不全，导致首次退款失败，已致歉并补全信息于48小时退款成功。
