(电子商务研究中心讯) 2015年9月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2015/6/18因商家促销在“天猫montbike旗舰店”购买自行车一辆(订单967581117563279，价值RMB 987)，拿到后发现车轮毂呈“椭圆”且辐条突起，轮胎转动左右摇晃，无法使用。
淘宝网申请退货退款，期间销售人员答应重新补寄轮毂，等待轮毂时段，退货退款关闭。收到二次寄到的轮毂，仍有变形，找到售后，竟然说：这不是质量问题，去找修车师傅平圈就行。
我表明希望退货退款，售后答应去和店长商量后，答应退货并补贴快递费用，货物包装(费用RMB 99)后，已物流寄回(单号300048518622，已签收，费用RMB 240)。厂家且卖家8/18已签收，但至今未给予退款回复，期间通过天猫客服介入处理，也未果，实在是折腾不起，还请调查介入处理，感激不尽！
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之）
