(电子商务研究中心讯) 2015年8月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米官网的投诉称擅自取消订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
沈先生称小米公司宣传8月16日购买小米体重秤免15元运费，于是我在当日购买了体重秤及手环和腕带，订单号为5150816750035755。
但是付款以后发现收了15元运费，联系客服，确定是官方系统原因造成，提出帮我把体重秤退款，购买的其他产品不退。这样就能退我99元体重秤和15元运费。
我同意了客服的提议，但是1个小时以后，发现小米客服把我买的产品全部退了。而且我也不能再购买手环和腕带了。
联系客服，对方说抱歉，是透明操作失误造成的，但他们无法恢复订单。
这个结果我接受不了，我要求小米公司继续将我已付款购买的产品发给我，小米公司客服说无法满足我的要求。本人购买的产品已付款，合同已成立，小米公司属于单方面毁约。要求小米公司履行合同。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与小米官网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
