(电子商务研究中心讯) 2015年8月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对5173游戏交易平台的投诉称购买的游戏账号被恶意找回,游戏平台无处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
杨先生称8月7日在5173游戏交易平台购买一个卖家寄售的游戏账号,订单号为DB20150807822967059。
通过交易后修改了相关的密码,可是隔一天后再登陆发现密码以及其他的密码问题答案都错误,才发现是卖家通过自己的身份证找回了已卖出的账号,并且修改了相关的密码。
客服也承认卖家恶意找回,在接下来的沟通中,客服也联系卖家,可是联系不上,虽然说会持续联系对方,可是如果对方不接电话,或者是不理,那最后都没有一个结果给消费者,本人账号也没有,钱也付出,那最后剩下什么?
本人在5173网页投诉后,也仅给出已锁定卖家账户,暂时联系不上卖家的答复。
本人要求5173退回所有款项!对自己网站不设保证金不设任何保障的行为负责。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与5173处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)