(电子商务研究中心讯) 2015年8月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
8月3日早上7点多，我想通过手机APP的去哪儿网订3张九寨千古情的晚会门票，预订之前，我致电了01089930855(去哪儿官网上显示的联系电话)，当时接电话的工作人员告诉我下单后两小时之内付款都是有效的。
于是我在7点16分下了两张订单，7点18分下了一张单，总共3张，价值720元(因为我有去哪儿的门票优惠券，满200抵用一张，另外订单也有优惠，就是使用后评价返现每张订单39元)。结果我在9点3分付款时，该订单显示为无效订单，当天上午找过多次去哪儿的人工客服。回复都称自己没有办法受理这个事情。
到目前为止我都不清楚我那不满两小时的订单是谁取消了的。那么我就想请问了，去哪儿的哪个级别的工作人员才能受理该事件？什么时候能处理？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
