(电子商务研究中心讯) 2015年6月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米官网的投诉称售后无人受理。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
王先生称5月24日在小米官网订购米4,订单号为1150524550021344。
用了一天后因为充电发热的问题申请了换货,5月27日把手机邮回他们公司,在邮的过程中联系客服请客服帮我把换货改为了退货。
我在物流显示中看到他们在29日签收,之后我联系了客服,说是他们还没看到显示拿到货的状态,在帮我跟踪。
一直到今天6月3日,每天我都在给客服打电话,都说在帮我联系售后,可一直都没给我明确消息,也不给我退款。
打他们自己的投诉电话也一直没人接听。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与小米处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回)