(电子商务研究中心讯)　　2015年5月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称疑似泄露客户信息。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2015年5月14日下午在唯品会下过296的订单，5月15日下午16：10左右接到骗子电话，共被骗￥20000(贰万元整)。

　　对方自称是唯品会的客服人员，语气口音也都很像客服人员，先问我是不是5月14日在唯品会下过订单，我回答是，接着她说唯品会系统升级，订单需要先退款给我然后帮我选择货到付款，她加了我QQ(QQ号3267607580)发给我链接，她说电话不要挂，她告诉我怎么操作，我打开链接是唯品退款页面，还有唯品的LOGO。

　　我按照页面内容输入姓名、银行卡号信息，和她说的验证码，第一次没有扣款内容，只是一个验证码，她在电话里说你不要点两次，这样不对了，还需要重新输入，于是短信验证码又来了，我就以为是像第一次只是个验证码，直接就输入了数字，她还是说不对还需要输入。

　　正当我等着验证码发来的时候，收到银行发来的消费2万的信息，我还在电话问她说，为什么我的卡会消费了2万元，她说你不要管，再操作一次系统会连同订单的296元一齐退给我，我心里很急，就挂掉电话，关掉网页，拨打平安银行客服电话，骗子还不罢休，一直在打我的电话。

　　我拒接后又收到一条消费6200元的短信验证码，她还发QQ给我让我再操作一遍。

　　后我赶紧拨95511问银行客服我刚才消费的2万是否能冻结，银行客服回答已经交易成功了，我冻结了信用卡，接着报了110，后就到公安机关录口供。

　　因为太着急的原因，晚上就一直想着到银行查出钱的去向，就一直打银行电话，查到钱从平安银行划到上海银联电子支付，再到北京畅游时代数码技术有限公司。

　　晚上躺在床上，我把被骗的事细细的回忆了一遍，在与我通话的时候，骗子就把我的信用卡线上交易额改成了3万(原来是1500元)，骗子之所以这么嚣张，正是因为她能清楚说出我下单的信息，我们完全地相信是唯品会的客服。

　　事后联系了唯品会，唯品会一直说他们在核实，说她们不会泄漏客户信息，一直在推脱。为何骗子会如此清楚我们的信息，我想唯品会应该还我们个公道吧。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）