(电子商务研究中心讯) 2015年5月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一搜旅行网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于5月6日在一搜旅行网购买一张于5月6日青岛-武汉机票1张，订单号：1046463450411632。
在购买时网站没有提示机场柜台不能打印他们售出的机票，也没有可以选择是否需要寄送行程单。
在机场柜台要求时打印行程单，答复是在一搜旅行网购买的机票不能打印行程单。
之后，本人于5月10日找到一搜旅行网要求补寄行程单，并且根据他们的要求在飞机起飞7日内申请了补寄行程单，并且支付了20元邮寄费，至今一搜旅行网仍不寄送行程单，导致直接经济损失673元。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)
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