(电子商务研究中心讯) 2015年5月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
4月30日晚上，我在去哪儿网上订了一张香港到高雄往返机票，订单号：xxd150430211601210661c0。
而后，我收到信息提示请尽快付款，付款后状态为出票中，一直未收到出票完成的通知。第二天早上4点多因为行程有变化，手机查看状态仍然是出票中，于是准备取消订单退票退款。
随后拨打10101234联系客服电话无法打通，直到10点多客服回电话说已出票不能退款，再看手机显示状态为已出票。
代理商说没收到通知是去哪网的问题无法退款，去哪网不知道怎么找了个截图证明他已经发了信息给我说已出票，至于我没有收到信息和手机状态显示问题是我手机问题或者网络问题。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)
