(电子商务研究中心讯)　　需求量上升、用户在线上寻找家政服务习惯不断养成、受资本助力家政O2O行业竞争加剧这些都促进了家政O2O行业的发展，2015年会是家政O2O行业大发展的一年。

　　移动互联网的家政中介和与家政公司合作的信息平台是家政O2O的两种模式。无论是哪种模式解决的都是传统家政服务信息不对称的问题，家政O2O用户不知道上哪去找阿姨，不知道哪个阿姨干活麻利，传统家政服务所持阿姨信息不透明，用户很少有选择余地;对于阿姨而言，不知道上哪里会有人雇佣自己，不知道雇佣自己的人怎么样。还有就是传统线下家政公司服务半径相对较窄，多数只停留在一个区域。家政O2O可以缩短和节约线下信息的沟通环节，提升线下效率。

　　一、家政O2O基本概况

　　1、家政O2O行业发展历程　　

　　近年来，家政服务的需求越来越旺盛，除传统家政企业发力外，各家政O2O公司迅速崛起。家政O2O行业正式兴起于2013年，到2014年中旬起进入了2.0时代。2015年，家政O2O行业将持续火爆。

　　2、家政O2O行业分类及代表应用

　　家政O2O服务，可以细化为保洁、洗衣、月嫂、厨师等多项垂直服务。据相关数据显示，国内家政服务市场总规模目前已突破1万亿元，且仍存在巨大的发展空间，足以成长几家上市公司及百亿美元级的公司。

　　二、家政O2O行业兴起及存在误区

　　1、家政O2O行业得以发展因素

　　家政O2O行业得以发展，主要有三个原因：一是需求的增加;二是用户在线上寻找家政服务习惯已经不断养成;三是家政O2O行业的部分公司得到资本主持，竞争进一步加剧，促进了行业发展。

　　就需求而言，有数据统计，仅北京地区在5年前月嫂的使用率是10%-20%，去年这个统计在60%-70%之间。需求上升，服务的价格也水涨船高。例如2013年，在北京找月嫂要6000元，2014年就涨到8000了，而且不一定找的到。

　　比达咨询(BigData-Research)微参与移动调查数据显示，在用户寻找家政服务的渠道中，通过电脑上网查找家政服务的占大多数，占比为47.3%;线通过家政APP或微信公众号等找家政服务的占比为23.5%。从这两个比例可以看出，目前通过线上寻找家政服务已然成为一种趋势。用户通过线上寻找家政服务习惯已不断养成。

　　家政O2O行业发展较晚，但因为庞大的用户需求量及相对传统家政企业在模式上的创新，使家政O2O得到了快速发展。家政O2O企业快速发展还因为得到了资本的支持，如今年3月，提供网上预约到店或上门洗车服务的e洗车获2000万美元A轮融资;同月，小马管家获经纬数百万美金A轮融资;今年2月，e家洁获数千万美元B轮投资;2014年10月，阿姨帮获祥峰投资领投的数千万美元B轮融资。资本助力会在很大程度上加速家政O2O行业的发展，这些资金有利于家政公司在不着急盈利的情况下不断完善产品、发展用户，从而促进家政O2O行业发展。

　　2、家政O2O行业发展存在误区　　

　　当然，任何事情都有两面，家政O2O行业的发展也存在很多制约或误区。主要是：一是主要“阿姨”群体文化素质低、年龄偏大;二是家政行业没有一个相对统一完备的标准服务和行业规范;三是家政O2O可以直接复制打车模式。

　　虽然有些家政O2O企业如小马管家用的多是80、90后年轻的“阿姨”，但目前多数家政O2O企业的阿姨仍以40、50人员居多。阿姨群体整体年龄偏大，文化素质相对低下，这给市场上供不应求的高端服务及复合型家政人才造成很大困难，市场供需不对等。不过，据相关数据显示，目前国内家政从业人员有超过2500万名，伴随薪水越来越可观，有更多年轻人愿意投身家政行业，无论是从业人员的数量还是质量，都在快速增长。反观需求市场，全国有近3000万家庭有家政服务需求，供给基本平衡。未来“阿姨”群体的文化素质和年龄将不会成为阻碍家政O2O行业发展的因素。

　　家政行业始终没有一个相对统一完备的标准服务规范和职业道德约束，在服务质量，服务流程，服务收费标准等各节点上始终没有统一的标准。并不是制定标准有多难，而是家政O2O企业针对的用户，每个人对家政服务质量、流程等的标准都不一样。家政的标准只能是“因地制宜”，过多强调统一，也许是个伪命题。

　　有人说家政O2O可以复制打车模式，给阿姨配智能机、基于LBS发送需求等，但是，阿姨和司机不一样的。首先阿姨群体整体年龄偏大，接受新鲜事物的能力也相对较低。很多阿姨还不会使用智能机。还有就是阿姨的流动性更大，阿姨通常是相对独立的，没有任何信任背书。把打车模式复制到家政O2O领域，还需要很多时间。

　　三、家政O2O两种模式

　　目前，家政O2O主要存在两种模式。一是移动互联网的家政中介;二是与家政公司合作的信息服务平台。

　　移动互联网的家政中介以阿姨帮为代表。“阿姨帮”的目标用户是一二线城市中高档小区的25-35岁之间年轻白领，收入在年薪15万以上，以IT、金融类互联网人士为主。家政通属于与家政公司合作的信息服务平台，其靠与家政公司合作从订单中抽取提成盈利，主要针对一线城市的中高收入、受教育程度较高的群体，包括需要月嫂和育婴师照顾宝宝的育龄妇女，及工作繁忙需要保姆打理家务做饭照顾家人的高收入人群。

　　四、家政O2O代表企业

　　(来源：比达咨询 编选：中国电子商务研究中心）