(电子商务研究中心讯) 2015年4月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
3月,由于我去韩国签证没下来,所以我和朋友都打算不去了,决定退顶在携程网购买的3张机票,订单号:1219972530。
致电携程客服,当时客服人员跟我说会尽快处理,;两周就可以把钱退还过来。结果过了将近1个月,昨天打电话,客服人员回复我说需要3个月才能把钱退回来。
我听了很气愤,客服说第二天会给我回电,告知详细内容!第二条我又打电话给携程客服,客服人员竟然说半年左右也不能保证钱能退回来。
客服人员一直忽悠我,说会尽快处理。在此期间,我给客服打了无数个电话,客服的回答也是一天一个样。退个机票这么难吗?需要半年以上的时间?我认为携程根本没有在处理我的退票要求。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)