(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年3月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称网购的商品疑似非正品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2015年2月6日购买了一双CELE男鞋，显示：市场价1169元，2.6折，100%正品保证。由于买了以后天气一直很冷而且春节后扬州地区一直下雨没有穿，直到春节后的3月19日天晴暖和才拿出来穿，到3月23日向唯品会客服投诉、共穿了四次。
22日晚上脱鞋时发现左脚鞋的内侧中间部位出现鞋底和鞋帮严重脱胶现象，我可以保证绝非因非正常穿着的外力因素导致损坏，而且鞋表面除了脱胶没有任何外力导致的痕迹。
我向唯品会客服反映后，23日给予的答复是返还50元维修费，25日是返还100元的维修费，我认为这是一双非正品的劣质产品，要求全额返还购买金额，并向我道歉。否则将不惜成本进行维权，直至唯品会认识消费着是不可以欺骗的。
在收到用户的投诉信息后，我们的相关工作人员已第一时间将投诉交于唯品会处理。在24小时之内并未收到唯品会的处理结果。对于此事件，我们会持续跟踪关注。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/婧子)
