(电子商务研究中心讯) 2015年3月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称质量问题退货无果以及货不对板。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
谭小姐称在当当商家买了双鞋子,鞋子有严重质量问题,要求退货无果,订单号为9694208662。
当当有责任对商家卖的商品进行把关,而现在,商家的商品仍在销售,出了问题,当当不能以过了退货期为由答复消费者。
如果我在当当的商家买东西不能保证质量,当当却对商家的行为坐视不理,那当当网就是伙同商家欺骗消费者!
萧先生称在3月15日当天在当当网尾品汇大粤世家店买了个喜羊羊12格简易衣柜,总金额249元,订单号为12010991907。
3月18日收到货,货不对板,寄来的是11格其他动物图案,与其客服沟通,其采取不大理睬和不解释态度,且要我负责交易错误的所有责任(来回邮费)。
我的要求:退回交易金额249元及卖方承担责任(主要是邮费),且赔偿我这次交易耗费的时间和通讯及其他成本合共2元。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)