(电子商务研究中心讯) 2015年3月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“绿如蓝天猫旗舰店”的投诉，称买衣返现欺诈消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
用户表示，2015年1月20日在天猫绿如蓝旗舰店购买了一件女款羽绒服，订单号: 945470518603950按照好评全额返现活动要求，在1月22日收到宝贝当天确认收货了，并给予了好评。在确认收货第7天即1月29日追加评价并晒出三张真人秀图片，于第二天30日上午联系卖家客服登记返现。客服表示已经登记起来，会在7个工作日内返现，但是至今尚未返现。好评返现是消费者与商家互利互惠、公平自愿的活动，是买卖双方之间的一个契约。
基于较高的天猫平台诚信度、天猫规则信任度、店铺信誉度、店铺运营时间比较长等，作为消费者，我相信这个是值得参与的活动。到目前为止尚未返现成功，天猫作为交易平台，提供的是交易的环境，商家单方面违约，天猫理应维护交易公平性、维护消费者权益。
按照天猫平台规则，在消费者申请维权三天内介入处理，但至今没有任何回复。经商诚信为本，不能为眼前非法利益透支消费者的信任，否则于己于人都是损害。规则不完善，消费者会以包容的心态去谅解，希望的是问题可以得到重视，有漏洞的规则得到改善，不法经商心态得到改正。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全）
