(电子商务研究中心讯) 2015年2月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户乐先生对淘宝卖家乐购正品软件店的投诉，称贩卖过期游戏CD。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户的投诉内容：
2015年1月16日在淘宝卖家乐购正品软件店购买红楼梦AVG游戏光碟，订单号955417062774884。
宝贝详情并没有说明游戏已经过期不能激活使用，事后找卖家协商，态度轻慢不肯回应，气愤之下给了差评并单方面要求退款，商家着急打电话给我要求我修改差评并提供补丁。
后来补丁不能使用，协商决定退货退款，期间我出差在外，卖家以此为由报复给我差评并且拖延申请通过时间，以求拖延至快递春运放假故意不愿退款和邮费，并且态度恶劣推卸责任。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
