(电子商务研究中心讯) 2015年2月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫“狼妹伊仁旗舰店”的投诉,称天猫平台纵容骗子商家诈骗。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
参加天猫商铺狼妹伊仁旗舰店的店庆五周年,拍了这个免单的、付邮试用的、0元购的所谓羽绒衣,然后我也是按照卖家的活动要求进行操作,到了时间着见客服全部联系不上,后面连店铺都搜索不到,便申请仅退款,且退款金额也是活动所约定退的金额,但是卖家还是拒绝我。
特别申明:该店铺活动为5周年店庆0元购活动。已经申请天猫介入,但是天猫客服这边就是让我们等待,要5-9天的时间。
我们之所以上当是因为这个活动在天猫这个平台进行,我们觉得应该是被审核了的,不会存在欺骗消费者的情况,可是现在实际情况天猫不作为,导致我们的维权一直被拖着,希望有关部门可以帮助我们维权,退回我们该得的钱。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/海沐森)