(电子商务研究中心讯) 2015年2月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网店“优乐手机”的投诉,称购买了两个ipad4,后来发现是翻新机。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
用户表示,在淘宝先后购买了两个ipad4,订单号分别为:819313759443960、806241837903960。商家斩钉截铁的承若是港版原装行货,开始使用正常,但是一段时间后陆续发现问题,我拿去维修的时候发现里面全是维修过的,而且ID注册号也不是我使用的ID,开始联系上就不承认是旧机器。再次联系商家几个电话就一直处于关机状态,就算开机了但是就一直不接听。我向苹果公司查询了ID序列号机器有可能属于被盗窃机器,她们让我投诉维护权益。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)