(电子商务研究中心讯) 014年1月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉称购买的蚕丝被是并非桑蚕丝做成。
以下为该用户的投诉内容:
2014年为了给我母亲住院使用,购买了两床南极人家纺旗舰店宣称的桑蚕丝被,结果10月1我回家才发现商品标签上仅仅标明“蚕丝”,而且产品等级也标识仅仅是“合格品”,按照我国蚕丝行业标准,这就不肯能是桑蚕丝。
当时买的时候就知道是给我生病的母亲购买,也知道我一直守在医院无暇顾及维权,就一直拖没给我处理!他说他有这款产品的检验证明是桑蚕丝,总让我们投诉的时候出示证据,我让他出示检验证明以证清白,他也不肯;而且把这款产品也下架了!根据消法55条,要求南极人家纺旗舰店3倍赔偿,并且对我赔礼道歉!
(注:中国电子商务研究中心配图)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非)