(电子商务研究中心讯) 2014年12月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对手游购的投诉,称遭遇诈骗。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于昨晚在手游购物网上购买100元游戏币,订单号: HSgame_20141211213023。
注册账号后,联系客服,完成一整套流程。待让客服发货时,这时所谓的客服说因为你是首次交易,需充900元开通自动发货功能,完成交
易后承若可以立即提现。待我充值900元,联系客服,对方又发信息说你银行卡信息有误,账户被冻结,需再充值2810元才能解冻账户。
我记得输入卡号时,反复查看,不会有差错。这不是明显欺骗客户存款,然后一步步套住。今又反复联系客服,到现在为止没有任何反应,
一直显示离线。如若不是欺骗,何必置之不理,又一直不在线。退一万步说就是我填写银行卡有误,可以提示修改,或重新操作。也不该是
再继续充值去解冻账户,这谁相信啊。这继续充值的效果,估计又换花样,账户还是冻结,再继续充值。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假
促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问
题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发
起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)