(电子商务研究中心讯) 2014年12月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视网的投诉,称乐视网承诺的一周内发货迟迟不兑现。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在乐视网购买乐视电视,订单号:2014530817085。
乐视公司在起网站和官方新浪微博宣传12月2日12点可网络购买其乐视TV•超级电视Letv X50 Air张艺谋《归来》艺术版完整生态4K神器,承诺现货,并保证在一周内发货。
乐视公司承诺14000台现货,仅3分钟订购完毕,但12点58分乐视即宣传14000台售罄并关闭购买通道,其为虚假宣传,欺骗消费者知情权。
本人于12月2日订购一台乐视乐视TV•超级电视Letv X50 Air张艺谋《归来》艺术版完整生态4K神器,单价4599元,合计4599元,且货款已于12月2日支付给乐视公司。按照合同法的相关规定,我已于乐视公司达成购买合同,但时至今日,乐视公司未能按约履行合同,订单显示还未发货,亦无短信物流单号。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去乐视网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/尘落)