(电子商务研究中心讯) 2014年12月04日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫超市投诉,用户朱先生称在天猫超市网购的2箱特仑苏其中1箱至今未收货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
11月22在淘宝天猫超市网购了2箱特仑苏有机奶,订单号为858705815810661。天猫超市于23日发货,24日收到了一件货,还差一件货。
之后屡次交涉都是各种理由搪塞、推脱,先是说物流问题弄丢了一件,可是之后的补货,真是叫人心力交瘁,都到了自动发货的最后期限了,无法再延长确认收货时间了。
仅仅几十元的货,就这么拖沓,怎么做的诚信服务?
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)