(电子商务研究中心讯) 2014年11月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户杨女士对天猫的投诉,称商家违约不返双倍定金。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
双11期间我在天猫“e百丽旗舰店”订购一双鞋子,订单号: 840994603750198。
商家发错货(订单是黑色,实际发了粉色),由于该鞋子是“会员优先购”的商品我已提前支付定金46元,并支付尾款167元。现商家说没有货无法换,现我要求商家全额退货款213元并负责退货运费外,还要双倍返还定金。相当于商家需支付给我213元+46元+退货运费(按“定金”的含义,如我无法履行购买的约定,定金就不能退给我;如是商家的问题没有履行,应双倍返还定金给我)。
但商家只同意退货退款(负责退货运费),天猫客服介入后同样不支持商家退双倍定金,双11天猫实行的“会员优先购定金”究竟有没有法律意义,我能向商家或天猫追究吗?现商家与天猫都要求我24小时内退回鞋子,我只能先退回再说了。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)