(电子商务研究中心讯)　　2014年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉，称在当当网购买的多笔订单不予发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉1：我于2014年11月13日19时40分12秒，在当当网购得“酷派(Coolpad) 7061联通3G手机(套餐六：官方标配(所有配件)+5600移动电源+8G内存卡)共计20部，货款共计2469元。

　　订单号：11241559363，在订单生成后付款成功，第二天上午订单转为“已配货”状态。11月14日16时左右，该店铺客服来电通知我，说该商品无货并被下架。我声明给他，我下单的时候是有货的，而且14日白天也都有货，只是在客服来电话后被下架才无货的。客服一口咬定无货，不肯发货。

　　17日下午，该订单被当当网强制取消、退款。我有当当网商铺客服和当当客服和我通话的录音，录音能表明我所有卖的商品，该商家刚开始说无货，后来又说是价格标错，而不是真的无货。

　　我的诉求：1、要求当当网恢复被删除的订单2、要求当当网按照订单发货3、要求当当网对于未经用户同意的情况下就擅自删除订单给予解释、道歉、赔偿。我有订单截图，商品截图，付款证明，订单已配货状态截图，并有和当当网通话录音。

　　投诉2：我于2014年11月15日18:59:20和19:06:22，在当当网购得“皮尔卡丹男装羊毛呢子男士呢大衣秋冬中长款加大码大衣羊绒外套_黑灰”共计60件，货款共计600元。

　　订单号分别为：11250772503 11250803383，都分别付款成功。因为双11后，当当网的暖场活动，所以我认为是当当网搞的促销活动，所以毫不犹豫的就付款了。可是16日，客服来电说价格标错，进价390元，不可能10元卖，该商品已经下架，不能发货。我声明是我买完之后才无货的，应该按照订单发货，商家始终不予理睬不给发货。

　　我的诉求：1、不得擅自删除订单2、要求当当网按照订单发货

　　投诉3、我于2014-11-15 19:57:41，在当当购得“2014秋冬新款韩版朋克长袖针织衫中长款宽松羊毛衫外套v领”两件，涉及款项20元。订单编号：11251049243，订单已经付款成功。17日，该商家说价格标错，原价490元，不可能10元卖，肯定不能发货。

　　我的诉求：1、不得擅自删除订单2、要求当当网按照订单发货

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/) （文/陈小莉）