(电子商务研究中心讯)　　最新调查显示，过去三个月里，英国经常网购的消费者比例(27%)是法国(14%)的两倍，是德国(10%)的三倍左右。不难看出，英国消费者比法国和德国的消费者更喜欢网购，他们引领了欧洲网购的新潮流。

　　该调查由投递商Hermes公司发起，今年已是第十五次。约4000名来自上述三个国家的受访者接受了调查，其中有2000人来自英国。

　　在线购物持续增长

　　这份《2014包裹投递与服务态度调查》显示，约42%的英国消费者计划在线购物，明年或许更多，这为零售商们带来了巨大信心。而在法国和德国分别只有30%和28%的消费者有同样打算。

　　英国73%的消费者有可能加入这一行列，这说明零售商的数量也在增长，而法国和德国的比例分别只有64%和58%。

　　调查显示，这一增长的关键因素是投递服务在三国中的发展。大约3/4的消费者表示零售商使用的投递服务不断提高。2/3的受访者表示可能需要更换投递方式，是否能够通过网站更改投递尤为重要。

　　在德国，虽然包裹储物柜运行良好，但送货上门仍是目前最受欢迎的服务。对于当日投递服务(资费为4.6英镑)的看法上，英国人的态度不断变化，但在法国和德国分别有80%和40%的网购者喜欢这一服务。

　　渠道、设备多样化

　　在线零售的增长有赖于手机和平板电脑的普及。在英国，经常通过移动终端购物的人数(23%)是德国(11%)和法国(9%)的两倍。

　　调查还发现，消费者每天晚上通常使用两种或以上设备进行网购。因此，零售商需要在网站建设上投入资金以保证多种设备运行的需要。

　　跨国购物

　　网购消费者所表现出来的自信同时印证了跨国购物的趋势。英法两国消费者中有84%曾经在国外网站下单，而德国只有67%。同时，调查发现，英国网店在吸引外国顾客上做的极好。大约1/3的德国和法国顾客在英国网站上购物，比来自中国和美国的客户还多。这表明英国零售品牌和如Hermes公司这样肯在投递上花钱的公司，其国际投递网络做的越来越好。

　　但是，投递公司和零售商需要降低跨国运输成本。一半受访者表示，还没有进行跨国采购的原因来自居高不下的运输费用。另外，退货的难度也在调查中得分很高。

　　退货服务是关键

　　免费且值得信赖的退货服务是三国消费者在被问到“最有吸引力的前景”时的回答，这部分约占货物投递的25%。大约44%的英国受访者表示，如果产品信息能够更加清楚、全面，他们也许不会选择退货。（来源：199it）