(电子商务研究中心讯) 2014年11月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对申通快递的投诉，用户孙先生称申通快递伪造签收，造成客户损失拒绝理赔。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
我的货物运单号为768890303187，8月21日发出。申通官网显示8月22日被签收。
正是这个欺骗发件人的假签收，我才没有及时跟进。到10月份我向收件人索要货款1400元，才知道货没收到。
联系申通五角场公司客服陈迪迪：15000327073，要求提供签收底单，几天后告诉我底单找不到。按丢失件赔运费5倍100元。我有合同、送货单、发票等，可证明货值1400元。
丢失货物又伪造签收，索要签收证明说底单也丢了，向国家邮政局申诉网站申诉，申通快递坚持赔付100元不做让步，我只有投诉。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与申通快递处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/吴枫)
