(电子商务研究中心讯)
亚马逊给小张发来的下单和取消订单的手机短信截图
核心提示“双十一”即将到来，又一波网络购物大潮即将来袭。这两天，洛阳市民小张在网购等待收货时却遭遇了一件烦心事：他在亚马逊网站下单购买的商品，突然被网站告知缺货，订单取消。“已经购买的东西，商家能随意取消吗？断货可以等有货了再发，为啥要单方面无故取消订单？”小张疑惑之余有几分愤怒。
记者联系亚马逊客服了解到，由于商品缺货，无法满足小张的订购意向，已经将款项退回小张的账户。河南帝都律师事务所律师表示，双方已形成消费合同，网站单方面取消订单或存在违约。
网友声音
网友“黑白”：我有两点疑惑，第一，没货摆出来干吗，没货就卖，这就是弄虚作假，套钱的典型招数。第二，凭什么单方面取消订单？
网友“暗影烛日”：别纠结有没有货，问题在于亚马逊单方面取消订单。
网友“太阳至尊”：并不是为了真正的赔偿而战，我们是为了我们消费者的权益而战！以后不能让有此类的事件再这样出现！
网友“小黑泥鳅”：亚马逊犯的错误：1.混淆合同的成立与合同的履行(已经成立并生效，买家已经履行完合同义务后，居然敢说还没成立！)。2.
亚马逊作为卖家无权单方取消合同。亚马逊在网站发布商品，有具体价格和商品规格型号等具体信息，这属于要约。客户下单确认购买信息，这属于承诺。客户下单完成，合同即成立并生效。此时，买卖双方都有履行合同的义务。亚马逊作为卖家无权单方取消合同，有点法律基础的都不会犯这种低级错误。
网友“Mintcandy”：如果这样也可以，那中亚以后可以随意砍单了，秒杀抢购都可以随意砍！
网友“水煮热带鱼”：最让人无法接受的是，没货收我钱干什么？
事件一折“秒抢”扫地机，5天后却被告知订单取消
昨日，小张向记者讲述了他的网购经历：“双十一”将至，一向喜爱网购的他早早就开始着手，想给父母买一个扫地机器人，减轻他们的家务负担。10月29日晚上七八点钟，他在亚马逊网站上看到了一款还不错的扫地机器人，售价仅94元，就立刻“秒抢”了一单。
“扫地机器人这种东西，我也不太懂，网上便宜的三四百，贵的好几千，没有见过这么便宜的。”小张说，网上经常会搞一些“零元购”、“一元秒杀”超级优惠活动，数量有限，谁的手快谁就可以抢到，亚马逊作为知名的大型网络电子商务平台，可信度应该很高，因此他又连着下了三单，共购买了4个扫地机器人，想送给亲戚朋友。
秒抢’是限时的，大约10分钟后，我又帮同事下订单，就已经订不到了。”小张说，他咨询亚马逊客服了解到，他的货将会在11月11日至17日发货，让他耐心等待。
然而，小张等来的却是“取消订单”的通知。11月3日上午，亚马逊客服给他发来一条短信，告诉他这款扫地机器人订单取消。他上网看了看，订单还在。下午再上网查看，发现几个订单都被取消了。“当时还以为账户被黑，吓一跳。网站只发来一条短信，我又没有同意，咋突然就取消了？”
反应各地多名网友遭遇“砍单”，集体维权讨说法
“已经购买的东西，商家能随意取消吗？断货可以等有货了再发，为啥要单方面无故取消订单？”小张疑惑之余有几分愤怒。
随后，小张了解到，全国各地有许多跟他一样被“砍单”的用户，为了更好地讨论网购消费者权益如何维护的问题，他发起了一个维权QQ群，不到24小时，已有200余人加入。
远在四川泸州的网友“片片鱼”与小张有着同样的遭遇，他下单并支付成功后，亚马逊客服却以邮件通知他取消订单：“尊敬的亚马逊客户，您的订单中订购的商品:ECOV-ACS科沃斯智能家用扫地机机器人吸尘器地宝战斧CEN360，因订单商品缺货而无法满足您的订购意向。如果您已经付款，取消商品的款项会退至您的亚马逊账户余额或原支付卡中。”
随着新网友加入，大家都在陈述被“砍单”的经历：
网友“黑白”：我两单，其中一单跟剃须刀一起买的，结果剃须刀到了，“机器人”被“砍单”。
网友“下雨的心情”：把扫地机器人给无声无息地砍了，真让人生气！
网友“太阳至尊”：我们并不是为了真正的赔偿，而是为了消费者的权益而战，希望以后不能有此类的事件再出现。
说法商品缺货订单自动取消，望消费者谅解
网站究竟为什么取消订单呢？4日，记者联系了亚马逊官方客服。
“对不起，我们现在这款商品缺货，所以无法发出，系统自动取消订单。”客服人员告诉记者，94块的扫地机器人10月29日的确在线售卖，但目前缺货，他们也没有办法。对因为取消订单而对消费者造成的麻烦表示歉意，但暂时没有赔偿方案。
对于取消订单是否对消费者造成损失，是否存在单方面违约行为，亚马逊发给消费者的邮件里这样解释：“此邮件仅确认我们已收到了您的订单，但不代表我们接受您的订单，只有当我们向您发出发货确认的电子邮件，通知您我们已将您订购的商品发出时，才构成我们对您的订单的接受，我们和您之间的订购合同才成立。请注意，尽管您成功提交了订单，订单也注明了预计送达日期，但仍有可能由于商品缺货等原因无法发货，请见谅。”
不过，对于这样的说法，不少消费者并不“买账”。
随后，记者再次拨通亚马逊官方客服，期望联系关于此事件的相关负责人，了解到进一步的进展和处理方案，该工作人员表示，会将信息传达，24小时内会有同事与记者取得联系。下午6时许，记者接到西岸奥美(北京)信息咨询服务有限公司工作人员打来的电话，该公司工作人员受亚马逊委托，向记者了解事件的情况和需要了解的问题，并承诺尽快给予回复。
律师商家无故“砍单”，应承担违约责任
“如果消费者下单，并且已经支付了费用，商家如此做法，存在实际违约的可能。”河南帝都律师事务所律师郅硕介绍说，电商平台以各种理由单方面取消消费者的订单俗称“砍单”，现在不少电商平台都被消费者投诉过“砍单”事件，对此行为并没有明确的法律规定，消费者维权困难。
不过，郅硕介绍，根据现行的《合同法》等相关规定，合同成立需要经历“要约”与“承诺”两个步骤，商家在网站上发布商品，有具体价格和商品规格型号等具体信息，属于“要约”；客户下单确认购买信息，属于“承诺”；客户下单完成，合同即成立并生效。
郅硕表示，买卖合同生效后，商家以各种非法定理由单方面解约，就应当承担违约责任、赔偿责任。“缺货这个理由是商家应该可以估计到的正常的商业风险，不能以此规避责任。”(来源：《大河报》；文/段伟朵)
