(电子商务研究中心讯)　　2014年10月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户谢先生对天猫柏翠官方旗舰店的投诉，称团购质量问题换货不让换只给退货。订单号为823406347152332。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　2014年10月9日早上十点多，我在柏翠官方旗舰店购买了型号为“PE8990SUG”的面包机，此款面包机在那一天的价格，因为作活动，搞促销，价格上有优惠，由原来的568，优惠成了499。

　　2014年10月11日中午，我收到了面包机，由于我们小区的快递有鸟箱存放，故而快递只发给了我一个取件的密码去取，当我取出来时，发现面包机的外包装前面板左下方有一窟窿，此时快递已走，我无法拒收。我当时认为如果只是外包装还好。

　　取回家后，打开一看，看到了面包机的前面板，包装袋那个窟窿的相对位置，面包机整个凹陷进去一个窟窿。那时我们很生气，想说这快递怎么如此糟糕，但考虑到如果不影响性能，我们继续使用。打开面包箱的机盖，一看，里面的面包机内胆整个边缘凹陷折弯了。这让柏翠广告中视频中演示的脚踩都不会折弯的效果相距甚远，我不知道该去认为这是物流的失误，还是本身产品质量问题。我将此产品发给柏翠客服“销售6”，销售6让我换货。我收到此货的当天下午就寄回去了。

　　2014年10月11日下午还没六点，我就将此商品寄回去了。2014年10月14日早晨10:47，面包机顺利到达柏翠佛山的店。

　　2014年10月14日晚上五点多到六点多，我问客服大概什么时候能发货给我，客服“销售12”告诉我，一般会在72小时内发货给我。

　　我觉得时间太长，就问另一个客服“销售17”，再我一再的追问下，他才说帮我给仓库催下让其明天发货给我，我很满意。然而销售客服“销售2”却告诉我，仓库没货了，可能需要等到10月月底才能有货发给我，我不信，我说“销售17”不是这么说的，于是我又去问“销售17”，此时“销售17”才告诉我没货，要等到10月月末才有货。好，既然要等到月末，我想反正我也不急，于是我向“销售17”申请进行等待。然而我的“确认收货时间”仅剩下七八天，而从2014年10月14日算起，到月末，至少也要15天。于是我向“柏翠销售17”进行申请，申请延长到月底加上物流时间，为20天时间，然而，“销售17”却以淘宝只能延期10天为由，拒绝了我的请求，并一再建议我“退货”，等到有货的时候重新再买，然而此时商品已提价到599。也可直接在其旗舰店看PE8990SUG的价格)至此，以上我有几点要提出来进行投诉曝光维权。

　　一、我方怀疑“柏翠官方旗舰店”为了卖掉剩余的尾单，次品，故而进行了团购，而团购后出现的空仓更能说明此举；

　　二、我方怀疑“柏翠官方旗舰店”的销售客服在处理质量问题的时候，存在严重的误导消费者的行为；

　　三、我方怀疑“柏翠官方旗舰店”存在存货而不发，只因新货可以卖到更高的价格，而发给我方，将使其利益减少；

　　四、我方怀疑“柏翠官方旗舰店”在遇到团购甩尾单售后问题后，希望通过顾客的“退货”，而不是发放新货，使其损失减小。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。（文/海沐森）