(电子商务研究中心讯) 2014年10月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对桑迪天猫旗舰店的投诉，称产品多次出现问题，后来卖家不回应，天猫不积极协调卖家退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
用户表示，本人于5月30日下单购买天猫平台(sunty旗舰店)的sunty桑迪A780行车记录仪，到货后不能正常使用，与7天之内向卖家提出退款退货，卖家在天猫平台拒绝后，才和我联系说给予跟换产品，且说明，更换后就没有问题了，于是我将机器返回，卖家给予更换，期间大约8--9天，收到机器满以为没有问题了，再次安装到车上使用，谁知道不到半月，再次出现机器报警，黑屏，死机等情况，于是再联系卖家协商解决问题，卖家依然是以将机器寄回来，厂家给予检测处理。
第二次又将记录仪寄往厂家，且明确告知卖家，再次解决不了问题，机器我不要了，给我退货退钱，卖家说肯定不会再出现问题了，答应给予售后，等了很久，终于收到机器了，谁知道不到半月，再次出现死机，不开机，黑屏等情况，本人非常气愤，怀疑是假冒伪劣产品，不再相信卖家的产品了，要求给予退货，卖家再三推脱，叫我录音，录像，版本号，等等没完没了的托词和借口，期间拖期处理将近一个月没有解决问题，再后来和他们的旺旺联系，根本就没有回复。
无奈与9月17日联系天猫售后希望予以协调退款退货，期间联系过三次，均说是出去节假日9天之内予以答复，可一直没有人联系我，10日我再次致电天猫问询情况，答复依然是说需要核实情况。国家消法明文规定，经两次以上维修或者换货，不能解决问题的，应该予以退货，更何况在收到货7天之内机器就出现问题了呀。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）
