(电子商务研究中心讯) 2014年9月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户金女士对唯品会的投诉,称网购化妆品商家漠然处置。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于9月10号通过唯品会购买了一套相宜本草化妆品,百合高保湿系列,订单号: 14091022457038。
12日,我收到产品,在使用了两天以后开始出现过敏反应,面部出现大范围的红斑,可是相宜本草的客服不给解决,唯品会又不给退货,作为一名大四的学生即将面临各种应聘给我的生活带来了很大的麻烦,而且生产厂家及电商都不能解决,极大地损害了消费者权益。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)