(电子商务研究中心讯)　　2014年9月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称手机货不对板，售后拖沓不回复。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　梁女士称9月2日在华为商城抢购一部华为荣耀6，订单总金额2180，订单号为3070475308。

　　根据网站显示手机在9月4日发货，9月11日下午到达我的收货目的地，但是当天我不在家，是我妈妈帮我代领回家的。

　　一直到9月13日下午，我才回到家，并打开包裹(之前并未打开包裹)，发现除了手机配件(一副耳机、一张手机屏幕保护膜、一个手机保护壳)是荣耀6的以外，手机确实三星的，而且三星手机的包装盒已经被打开过。

　　一发现问题我就跟华为电话客服反馈，客服让我把问题反馈到一个邮箱，说有专人受理，我就把包裹的各种照片发给了华为的邮箱，并说明了我的基本信息以及问题的基本情况，到第二天才有人回复让等待核查结果。

　　可是一直到今天都还没有结果，期间我多次发邮件到华为邮箱，刚开始还有人回复我，让我耐心等待结果，可是后来就没人再回复我了。

　　我打过电话找人工客服，也在官网上找过在线客服，但都是让我等待邮箱回复。

　　从9月13日我反馈问题开始倒今天已经历时11天，但是都还没有给我个核查结果。

　　我在在官网买的手机，出现这样的乌龙情况，把问题反馈给他们，无论怎样也要给我个结果，不能一直这样让我等，然后放我鸽子。

　　我投诉以下几点：

　　首先，我收到的手机货不对板，我的权益就收到了侵犯。

　　其次，我多次反馈问题，没人搭理我，给人一种华为客服是虚设的感觉。

　　再者，我反馈问题这么久都没个准确答复，让我在这期间不知所措，再次侵犯到我的权益！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）