(电子商务研究中心讯)　　2014年9月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户陈先生对天猫商城的投诉，称商品与描述不符申请维权，卖家不满泄露用户隐私。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人于2014年08月11日下午17点左右，在天猫商城“绚艺旗舰店”购买价值88元的钻石画一副，订单号: 767697364169072。

　　收到货物后发现商品与描述不符，随后发起了描述不符的售后维权，商家不但不给通过，还恶语相向，等到凌晨12点(此时本人已睡，相信这个点多数人都已经进入梦乡)被陌生号码18958427890呼叫惊醒，接通后对方没有声音，我便给挂断，随后连续四五次都是这样，随即把其拉黑！

　　大约在3点左右又有陌生号码呼叫，一直到8月23号都有陌生号码骚扰，这些人有卖车的，卖药的，并且对我的信息说的一字不差。我开始很纳闷，后来一想我便与这些商家要到了IP，他们统一指向了位于浙江金华的115.212.35.144，我便怀疑与绚艺旗舰店有关，于是我打18958427890确认此人是这家店的老板程俊强号码。

　　这些骚扰电话都是其在其他各大网站拍的东西，他的这种行为严重侵犯了本人隐私权，影响到了本人正常生活，随后我继续发起描述不符的申请，并申请天猫小二介入，说明了他们泄露本人信息以及没有给开发票的问题。

　　5天后天猫一小二打电话说让我拍照片上传证据，上传后小二没看就把钱打给了黑心无良商家“绚艺旗舰店”，我便拨打天猫热线4008608608，他们一小二说可能是工作人员疏忽，便又发起了一次维权。

　　我等了很久一直没有回复，此时正值出差，出差回来后发现手机有一条短信，说让我把货邮寄到那个地址，我一看时间这是两天前的，他们都没有给我打电话，随即致电天猫小二，天猫小二一直说道歉的话，说是工作人员的疏忽没有及时联系消费者，并说再给我发起一次，我便又发起一次。

　　几天后说让我与商家联系也没给我致电，我就纳闷了，怎么越处理越后退啊，就这样的黑心商家我怎么再跟他们联系，天猫小二让我再发一次维权，最后我又发起了一次。

　　这一次天猫更是忽悠，他们说9个工作日给我答复，结果我一等就是13天，此时已经是9月24号，随后致电天猫小二，小二说工作人员疏忽，随后会与我联系，我说要求电话回访，结果我这边刚挂断电话，便收到了一条信息“关于您反馈的订单编号：767697364169072 case编号：5001409110002630的问题，目前商家不同意您的退货申请，请您自行联系商家友好协商处理。”

　　随后打电话给小二，这次小二推卸责任，并且说这事无法处理，找谁也没用，我现在才明白，原来这么多天一直拖一直拖，等到时间长了就来个无法处理，这是严重的欺骗行为。商家涉嫌私自泄露消费者隐私，骚扰消费者正常生活，所卖商品是假货，还不给开具发票！服务极其差。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)