(电子商务研究中心讯) 2014年9月23日,用户张女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称在麦兜团买的东西有质量问题,想退货,卖家却一直不肯告诉正确的退货地址。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户张女士投诉事实:
订单号:1278129
在麦兜团买的货物有质量问题,货号是订单编号:1278129,可是麦兜网说没有质量问题,如果想退只能以非质量问题退货。
我就认倒霉自己掏腰包寄出快递,可是麦兜团提供错误的联系地址和联系电话,快递单号:中通718579556481,快递送到之后没有收货人收货。
我就联系麦兜团把卖家联系方式给我,我自己联系,只要货退掉就好。可整整要了三天还是不给我正确的联系方式。今天快递打电话给我说是派送四天还是没派送出去,马上要返货了。
我想投诉的有几点:1为什么不能公正的看待卖家和买家。质量有问题就是有问题,为什么一定说没有。
2.寄回货物过程中为什么不提供正确的地址和联系方式。
3.已经明确反馈给的信息有误为什么不及时更正,让卖家可以收到货。
4.在联系过程中经常无论是打电话给麦兜还是发QQ都是好久找不到人。
5.联系卖家的工作难道不应该是麦兜做的吗?为什么是买家做?
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/圈圈)