(电子商务研究中心讯) 2014年8月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对折扣店的投诉。投诉称,在折扣店上购买手机,申请换货。商家方面拒绝换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
沈先生称在折扣网购买三星9300手机,发现不能开机要求换货,至今未回复结果。
我用手机玩QQ农场时,网页上有一个折扣网的链接,网上描述的三星I9500手机才1250元,于是电话联系,对方信誓旦旦的说跟描述一样。买了收货只能开包装不能开机,货到付款后,检测手机根本与网上描述不一样。联系退款,对方说不能退可以换I9300,但要加730元。
我十分肯定的说寄过来的9300一定要与三星手机专卖店的一样,对方保证是,本人同意续费换货。但是货再寄过来还是一样的货色,拒绝签收要求退款。与之联系,对方十分肯定的说不能退款,只能把之前寄给我的I9500再发给我,要不只能把手机放他们那里,慢慢等,意思是你不要这手机就什么也得不到了。本人只好叫他把手机寄来了。他们网上说免费自由退换货、20天退换。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)