(电子商务研究中心讯) 2014年8月21日，用户周女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助，称建行龙卡商城绿森数码拒不履行7天无条件退换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户周女士投诉事实：
订单号：201407040027508996
我在建设银行龙卡商城的浙江绿森数码商城这家店铺分期付款购买了一部iphone5s手机，商品页面醒目位置图示中国移动通信4g、4g时代快人一步的介绍，看着价钱合适就买了。
收到货就拿着手机到移动营业厅换4g卡，可移动公司说这是联通定制版手机不能使用移动4g卡。回来就打电话给这家店，这不是挂羊头卖狗肉，故意误导消费者吗，买到的不是我想要的，要求卖家换货，并同时向龙卡商城提交投诉。
但卖家拒不履行7天无条件退换货。
期间我多次致电和发邮件向建行客服进行投诉并询问投诉处理情况，客服每次都回答投诉正在处理中7个工作日会给出答复。可是41天过去了，迟迟没有回音，仿佛石沉大海。
而就在这期间浙江绿森数码商城把该商品下架后更改了商品页面，删除了原有页面图片证据，并更改了商品名称后重新上架。时至今日无论是卖家还是龙卡商城都没有给出答复
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/圈圈)
