(电子商务研究中心讯)　　2014年8月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉称该网站法兰妮家具旗舰店商品存在问题，理赔协商不了。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　用户表示，自己于6月7日在以“深圳伟图贸易有限公司”(营业执照注册号440301107505378)名誉在淘宝天猫网上开的“法兰妮家具旗舰店”(销售地址：广东省佛山市顺德区龙江镇西溪东社1号)买了一套(1+2+贵进口中厚)真皮沙发，订单号: 675321314226596价格5380元。6月14日发现贵妃位左后脚断了，和他们联系，他们说来师傅修，可是好久也不来，直到6月快完了(6月26日下午)他们来电话说叫我自己找师傅修，并承诺付我维修费，我站在他们角度想就答应了找人修好了那坏了的脚。

　　可是7月14日我发现贵位的右前脚又下陷了2到3厘米，快把沙发皮弄破了，经我初步查摸，不是沙发安装固定沙发脚的横木长度不够就是横木断了(因为在天猫理赔协商没有解决好，未拆开看具体什么情况，依然保持原样在)，并且在第一次维修时拆开沙发一角看到里面所用的实木材料质量很差，特别是夹板，完全就是烂的皱裂着，所用木材也乌黑色暗，完全不是他们说的经过认真处理过的样子和他们在网上宣传的完全是两回事。

　　多次在网上用职里旺旺联系他们，也说催售后来处理，可是一直不见动静后来就干脆不理我了，在天猫平台解决时还说我天天上网无理取闹找他们的茬儿。我在天猫平台上要求他们赔付我1200元，根据是我买的是1+2+贵沙发，他们店中卖的单人位沙发价1000元，因此贵位应该值2200左右，而贵位出现严重质量问题，所以要求他们赔付1200元。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)