(电子商务研究中心讯) 2014年8月17日，用户任先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称淘宝买家申请退款未经卖家审核即退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
订单号: 768062663802144
我是一位淘宝充值平台的兼职卖家，这几天公司搬家所以没有上网。今天下午手机QQ上突然提示来了一个邮件，显示淘宝退款已经成功。我还纳闷怎么就退款成功了。晚上回家查询，问的供应商他们说已经成功充值了。但是客户申请了退款，说的是未收到货，仅要求退款。但是我从来不知道，淘宝没有给我发任何一条短信、打一个电话,发一封邮件。就自动把我的钱打到了对方的账户上。1，请问已经充值成功的情况下，客户发起退款说未收到货，淘宝不经过核实吗？2.你有权利直接把我的存款打到对方账户上吗？3.客户申请退款，为什么我不知道。卖家和买家的交易至少都需要双方的许可吧，有知情权吧，你通知到我了吗？4.我授权你们把我支付宝里的钱退给买家了吗，买家真的没收到货吗？作为平台，这是谁的责任？5.做为平台，遇到骗子恶意的买家自助完成交易，恶意取走卖家的存款，平台为什么没有通知到我？
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌）
