(电子商务研究中心讯) 2014年8月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对中关村商城的投诉，称该网站卖家涉嫌欺诈消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
8月2号下午下的单(订单号: 2014080217261225552975)，3号上午催促发货，中午一位自称发货部的男子给我打电话说我买的手机要烧号才能用，并且不能使用移动数据网络上网业务，我当即就表示不能用我不要了，电话中的男子说他只负责发货，让我和销售员联系。
我和销售员联系要求退款销售员说：“东西是我自己买的，她只负责销售，说已经发货了不能退款，要么就再加900块钱换一部手机。我问她要快递单号她却说不出，我怀疑是虚假发货我考虑了一下打电话过去表示不换了还是订单买的那部手机。
自称发货的男子又打电话过来说我买的这手机如何如何，不如加钱换别的款，我当即表示不，然后他又说这手机是合约机要在他们打款存1700的花费才能发货，不然就不发货，这不和前面说的已经发货自相矛盾吗，我才意识到被骗了。第一次在中关村商城买手机就遇到这样的事，真的很气愤，我现在只要求商家退我2000元手机款。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/云隐）
