(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户孔先生对小米商城的投诉,称其推卸责任。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于2014年7月1日中午12点用我自己的红米note手机,在小米官网上抢到一部红米note增强版手机,订单号: 51407013600067090。
手机7月7日到曲阜市陵城邮电支局,快递为EMS,邮局电话通知手机到了,到邮局去取邮件,手机外包装完好,没有拆开及二次粘结现象,现场没有拆开验机,拿回单位后拆开发现手机为假货,马上与客服联系,并发照片到他们那里,他们也确认包装没有问题,但是包装盒内的手机不是我在官网上定的白色红米note移动增强版,一问客服就是正在调查,天津EMS也来电询问一些情况,现在就没有结果了。
小米客服直接就说他们那边没有问题,问题出在我这里,我觉得很冤。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与小米商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)