(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户宋先生对1号店的投诉,称其严重延迟发货,客服敷衍不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于6月18日下订单,订单号: 140618RBX7AT。
随后,网上一直查不到物流信息,21日打电话询问,客服告知还没发货,居然连订单都没处理。客服许诺帮忙询问情况后给我联系,之后却没有响应了,也不和我联系。再次打客服电话,居然还是第一次的那套言辞。还说帮忙询问情况后给我联系。1号店服务太恶劣了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,1号店反馈因货物出库延迟导致,已联系用户并致歉。用户现已收到商品并认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)