(电子商务研究中心讯) 2014年7月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉称未按承诺退货退款。
以下为该用户的投诉内容：
天猫商城对进行欺骗和诈取保证金的买家多次纵容，导致卖家的保证金被无故扣除。
本人承诺以下所说全部属实：一：本人开的天猫商城店铺名称：圆梦通信专营店；
二：本店今年4月产品基本下架，再没有出售任何产品，除了邮费补差链接没有下架之外，其余产品早已下架，实则没有任何产品销售。
三：在不知情的情况下，被骗子买家无故拍下几万元的邮费补差，骗子买家就利用天猫的不够完善和漏洞，在我们没有发货的状态下，以缺货和未按时发货申请退款来骗取保证金。
天猫商城规定未按时发的卖家，就必须赔付保证金，这样导致我们商家被无故骗取几千元的保证金。后来我发现了，找天猫商城投诉，但天猫商城说没有办法，把没有退款成功的订单处理了一部分，大部分被骗取成功了，导致现在我的店铺欠2000多元的保证金，就这样天猫商城还借保证金余额不足，封了我的店铺，冻结了我的店铺。我想我们的损失谁来承担？难道天猫这种漏洞需要我们商家买单吗？
（注：中国电子商务研究中心配图）
作为电商平台方个规则政策需不断完善，为买卖双方提供一个良好的交易环境。这样才能提高用户体验的同时，也能增强卖家的信任度。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)
