(电子商务研究中心讯) 2014年7月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。卖家承诺退定金但一直不退。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是张女士的投诉内容:
我在天猫上购买了一部手机,套餐价里含一个8G内存卡,7月5日收到后,包装完好就签收了。之后发现里面没有内存卡,第一时间联系卖家,但是说已经签收了就不算缺货了。7天无理由退货退不了。
8号申请天猫客服介入,一直等到14号才收到客服短信,让本人提供快递公司缺件证明,之后联系快递公司说包装完好本人签收,没有他们的责任。于是我14号当天又修改退货申请,理由是不想要了,表示愿意承担缺件损失,但是手机是坚决不要了。之后16号收到客服短信说货款已经打入卖家账户。之后我又多次联系天猫客服,一会让我申请售后退款,一会让我说明经过,全部照做后,22号的今天,收到客服短信说签收超过7天不能退款了。
我个人觉得,7天无理由退货,有没有理?我在7天之内可以有很多修改退货理由的时间,但是就是等天猫介入的结果,把时间耽误了。总结一句就是,为什么第一时间就说明要退货退款,直到现在还说我超过7天了,不给退了。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢)