(电子商务研究中心讯) 2014年7月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称忽悠客户发货时间以及客服态度恶劣。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
杨小姐称6月23日在梦芭莎网站购物，订单号为0028997246。
下单后发现27日要出差，回来日期不定，查看物流发现购买商品缺货，需从外地调货且时间较长。
联系网站客服说明如在27日前寄不到我所在地，希望能在没正式发货前取消我的订单，但客服以很肯定的口气回复我货品已发，会在我要求的时间收到货，给我加急。听到客服如此回复，我很放心，继续等待货品。
6月25日，此网站突然发信息告知我的货品正式发出，看到此信息我有些生气，立即联系客服了解情况，再次表明如刚发出我不要了，要求取消订单，客服又以询问物流为由让我挂电话，说是问出后给我回电，但从25日中午等到晚上都未收到回复。
于是我又主动联系此网站客服了解情况，一男客服接的电话，说我货品不能在我要求之日到达，我当即表示我不需要了，当时我口气有些重，表示要投诉，此男客服一直与我争吵，询问我去何处投诉，此口气让我感觉投诉在他们网站是没有的。
我当时气头上，声称如不为我办理退款，就要报警告他们欺诈，此男客服不以为然，继续与我争吵，态度坚决称让我等上4天货品寄回后才能退款。
我又相信此回复，但一直到现在我也未收到任何退款信息回复，怀疑此网站有心推脱，对此表示很不满！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
